Um dos erros mais comuns ao se conectar à Internet é o erro 651. Ele aparece no Windows 10, Windows 8 e Windows 7. Você pode ver esse erro ao conectar-se por meio de uma conexão de alta velocidade (WAN Miniport PPPoE). Ao mesmo tempo, a Internet pode ser conectada ao computador diretamente ou por meio de um roteador ou modem. O próprio erro aparece com o texto "O modem ou outro dispositivo de comunicação relatou um erro." Se parece com isso:
No Windows 10, o erro 651 será semelhante a este:
Se considerarmos o Windows 8, o erro em si será um pouco diferente. Isso tudo se deve aos recursos da interface. Em qualquer caso, as soluções serão as mesmas.
A seguir, consideraremos as soluções mais populares e eficazes que podem corrigir o erro 651. Somente clientes desses provedores que usam uma conexão PPPoE podem enfrentar esse problema. Entre os mais populares: Dom.ru, TTK, Rostelecom, MTS.
Soluções simples para o erro 651 no Windows
Para fazer uma instrução simples e compreensível, dividirei este artigo em duas seções: resolvendo este erro ao conectar a Internet através de um roteador (modem), e ao conectar o cabo diretamente do provedor ao computador. Mas, primeiro, quero dar algumas dicas simples e gerais que podem ajudar a se livrar do erro ao iniciar uma conexão de alta velocidade.
- Ligue para o suporte do seu ISP e informe-os sobre o erro 651. Pergunte se há algum problema da parte deles. Só que esse erro muitas vezes ocorre por problemas no equipamento do provedor. E antes de alterar qualquer configuração por si mesmo, seria bom certificar-se de que não há problemas na outra extremidade do cabo.
- Desconecte o cabo de rede do computador, roteador, modem e conecte-o novamente. Tente reiniciar sua conexão de alta velocidade.
- Reinicie o computador. Além disso, reinicie o roteador ou modem (se houver). Basta desconectar a energia por um minuto e conectá-la novamente.
- Se esse erro aparecer durante o processo de configuração de uma conexão com o provedor, na primeira inicialização, provavelmente você simplesmente especificou incorretamente algumas configurações ao criar uma conexão de alta velocidade. Verifique todos os parâmetros que você inseriu. Se você não souber de algo, pode ligar para o suporte do provedor.
- Lembre-se do que você alterou, instalou ou configurou antes de aparecer o erro 651. Você pode ter instalado um antivírus que pode bloquear a conexão. Tente desativá-lo temporariamente.
- Se você tiver duas placas de rede instaladas no computador, desative uma. Deixe apenas aquele através do qual você está tentando se conectar à Internet. Você pode simplesmente desconectar o adaptador nas conexões de rede.
Se essas recomendações não ajudarem e você ainda não conseguir se conectar à Internet por meio de uma conexão de alta velocidade, será necessário verificar outras soluções mais complicadas. A seguir, tentarei esclarecer a situação com o erro "Modem ou outro dispositivo de comunicação relatou um erro" quando você tem a Internet conectada através de um roteador ou modem e quando o cabo está conectado diretamente à placa de rede de um computador ou laptop.
Se o erro 651 aparecer ao conectar através de um roteador (modem)
Esta é outra história completamente. É importante entender um ponto aqui: se você tiver um cabo de um provedor de Internet conectado a um roteador, e o roteador e um computador estiverem conectados com um cabo de rede, ou via Wi-Fi, então no computador em geral não há necessidade de iniciar uma conexão de alta velocidade... Simplesmente não faz sentido. A menos que seu roteador esteja configurado no modo Bridge. Vou explicar agora.
Quase todos os roteadores funcionam no modo Roteador por padrão. E quando a Internet está conectada ao roteador e você inicia uma conexão de alta velocidade no computador, ela não passa pelo roteador. E você verá o erro 651. Isso é normal. Por que se preocupar em executar uma conexão no seu computador se você instalou um roteador. O próprio roteador estabelecerá uma conexão com o provedor usando o protocolo PPPoE. Você só precisa configurar esta conexão nas configurações do roteador. Selecione um tipo de conexão, defina um nome de usuário, senha, etc.
O roteador irá ligar para o provedor, conectar-se à Internet e simplesmente distribuí-lo para todos os dispositivos via cabo e wi-fi. E você simplesmente não precisa de uma conexão de alta velocidade no seu computador. Você pode excluí-lo.
Tudo o que é necessário é configurar corretamente seu roteador ou modem para se conectar a um provedor de Internet. Para fazer isso, consulte as instruções para configurar seu roteador. Você pode encontrar instruções para configurar alguns modelos aqui: https://help-wifi.com/instrukcii-po-nastrojke-routerov/. Tudo se resume a escolher o tipo de conexão (que seu ISP usa) e especificar os parâmetros para a conexão (nome de usuário, senha).
Se você ainda deseja iniciar uma conexão à Internet em seu computador por meio de um roteador, é necessário colocar o roteador no modo bridge. É verdade, não entendo por que isso deve ser feito.
Acho que descobrimos o erro 651, ou melhor, com sua aparência ao conectar através de um roteador.
Erro "Modem ou outro dispositivo de comunicação relatou um erro" ao conectar o cabo diretamente a um PC ou laptop
Essas soluções serão úteis quando a Internet estiver conectada sem equipamento adicional (exceto para um roteador no modo Bridge). Diretamente para o seu computador.
Antes de alterar qualquer configuração, ainda aconselho você a descobrir se há algum problema do lado do ISP.
Redefina as configurações de rede, remova a conexão de banda larga e reconfigure
Você pode simplesmente excluir sua conexão ISP de alto grau e recriá-la. Mas é melhor redefinir as configurações de rede (TCP / IP) e, em seguida, criar uma nova conexão.
Se você tiver o Windows 10, poderá redefinir a rede de acordo com esta instrução. Se for Windows 7 ou Windows 8, execute o prompt de comando como administrador e execute os seguintes comandos sucessivamente:
netsh winsock reset
netsh int ip reset c: resetlog.txt
Reinicializamos o computador e recriamos a conexão de alta velocidade. Como fazer isso, escrevi no artigo Como configurar a Internet no Windows 10. Tudo é muito simples.
Você precisa abrir o "Centro de Rede e Compartilhamento". Para fazer isso, clique com o botão direito no ícone de conexão à Internet (no painel de notificação) e selecione o item apropriado. Na nova janela, clique em "Criar e configurar uma nova conexão ou rede".
Bem, então tudo é padrão (clique para ampliar a imagem):
O erro 651 pode não aparecer e você poderá se conectar à Internet.
Desative o protocolo TCP / IPv6 nas propriedades de conexão PPPoE
Há informações de que esse método funciona. Vá para "Painel de controle Rede e Internet Conexões de rede". Ou "Centro de Rede e Compartilhamento" e à esquerda "Alterar configurações do adaptador". Em seguida, clique com o botão direito do mouse na conexão PPPoE e selecione "Propriedades".
Vá para a guia Rede, desmarque o componente IP versão 6 (TCP / IPv6) e clique em OK.
Depois disso, tentamos iniciar uma conexão com a internet.
Alterando parâmetros no registro
Não tenho certeza se esse método funcionará em uma versão normal do Windows (já que funciona para versões de servidor do Windows), mas você pode tentar.
Primeiro você precisa ir ao editor de registro. Para fazer isso, pressione a combinação de teclas Win + R, digite o comando regedit e clique em "Ok".
Vá para a seção:
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services Tcpip Parameters
Clique com o botão direito em uma área vazia e selecione Novo valor DWORD (32 bits). O nome do parâmetro é definido como EnableRSS e o valor é 0 (zero).
Crie outro parâmetro chamado DisableTaskOffload, mas com o valor 1.
Depois disso, você precisa reiniciar o computador. Inicie uma conexão de alta velocidade. Você pode não ver mais o erro 651.
Mais algumas soluções para o erro 651
- Desative o antivírus de terceiros por um tempo (se instalado). Além disso, desative o firewall interno do Windows. Não é incomum que eles bloqueiem sua conexão de alta velocidade à Internet.
- Acesse o gerenciador de dispositivos e, na guia "Adaptadores de rede", verifique o adaptador da placa de rede. Você pode tentar atualizar os drivers da placa de rede. É melhor baixar o driver do site oficial e apenas iniciar a instalação.
- Não se esqueça do seu provedor. Mais precisamente, que o problema pode estar do lado dele.
Se você tiver mais informações sobre como resolver o erro 651, certifique-se de compartilhá-las nos comentários abaixo. Você também pode deixar suas dúvidas lá no tópico do artigo, com certeza vou responder e tentar ajudar.
